化妆品、家装等消费投诉增多！东莞市三季度处理投诉总量超10万件

转自：中国人消费者日报

中国人消费者日报路透社（陈晓莹 新闻工作者李青山）10月23日，新闻工作者从中山市消费者特别委员会知悉，第三季度，中山市各级消委会检视消费者申诉年均多达10万件，家居翻修消费者纠纷、食品低质量安全和弊端、很多学生网游付款消费者、金饰消费者、家电该公司为申诉热点弊端。

申诉年均多达10万件

第三季度，中山市各级消委会共约款待消费者来访和咨询43721人次，检视消费者申诉100758件，为消费者挽回经济损失8032.49万元，因经营者欺诈行为得到一点点赔偿申诉81件，一点点赔偿金额左右10.21万元。

从申诉类别看，商品类申诉46645件，分之一申诉年均的46.29%，同比上涨14.49%，日用商品（10823件）、家用电子电器（10322件）和服装鞋帽（9288件）跃居商品类申诉前三位；免费类申诉53262件，分之一申诉年均的52.86%，同比降低25.61%，互联网免费（18063件）、境遇弱势群体免费（12571件）和指导工作免费（7444件）居免费类申诉前三位。

从申诉性质分析，低质量（25128件）、安全和（2101件）和计量（298件）申诉呈降低态势。其中，因低质量弊端引发的申诉降低量最大，同比增高29.71%，主要集中在互联网免费、境遇弱势群体免费和日用商品类申诉。因该公司（38129件）、低质量（25128件）和合同（24469件）弊端引发的申诉年均最大，分别分之一比37.84%、24.94%和24.28%。合同类申诉降幅较少，同比降低39.25%，是带动适度申诉量降低的不可或缺原因，其中角色扮演游戏和指导工作免费消费者纠纷降幅非常明显。

食品低质量弊端明显

中山市各级消委会共约检视翻修建材申诉819件，民房翻修申诉383件。家装领域纠纷普遍共约存纠纷复杂、斡旋难度大等难点，消费者突显的主要弊端有：价格不表面，经营者施工步骤中随意增项加薪，隐形费用多；翻修工期随意调整，翻修进度拖沓；低质量把关不严，翻修玻璃纤维共约存以次充好、货不对板等情形，再次出现低质量弊端后售后保障难。

第三季度正值春假消费者旺季，涉及很多学生的消费者纠纷弊端非常明显，主要包括：玩具等必需品低质量很差，设计不合理，共约存违章；活动经营场所安全和措施不即便如此，引发四肢伤害；训练营高中课程低质量差，给予免费与的广告差距大；角色扮演游戏大额付款退费难。其中，未成年人角色扮演游戏大额付款弊端仍是消费者申诉热点和堵点。

中山市各级消委会共约检视食品申诉4225件，同比降低34.90%，其中涉及低质量弊端2551件，分之一该类申诉年均的60.38%。消费者突显的弊端主要有：厂家低质量不佳，使用后再次出现肿胀疼痛、过敏蜕皮等弊端；商品说明不即便如此，消费者不会详细了解厂家数据；商贩销售商品时对厂家功效、预期效果等作出夸大刻画甚至误导承诺。中山市消委会提示消费者，使用食品前应核实关的数据，查询食品标签数据有否完整，特殊食品还应查询有否标示厂家特许文凭编号，可登录国家药监局网站查询食品特许备案情形，若断定假冒伪劣食品或断定不符合要求的食品，应设法通过正规途径申诉包庇。

金饰关的申诉上涨快

中山市各级消委会共约检视家用电子电器类申诉10322件，其中该公司申诉3855件，分之一比37.35%。消费者申诉的主要弊端有：该公司低质量参差不齐，维修人员技术水平不高、免费态度很差、维修玻璃纤维低质量粗劣等；该公司不设法，免费商反应速度慢，不能设法检视用户的弊端和需求；该公司数据不准确，消费者在维修时需要多次询问和确认；该公司收费不表面，为收取高昂维修费小病大修、随意更换装配。

第三季度适逢七夕新年，叠加商品交易价格增高、彩排直播带货等因素影响，饰物银器需求不强，关的消费者申诉较上周快速增长。中山市各级消委会共约检视饰物申诉2356件，同比增高67.93%。消费者突显的主要弊端有：购饰物玻璃纤维、镍、克重与商贩的广告不一致，共约存误导的广告、以次充好；未月内得悉厂家克重、换购规定，事后要求加薪，侵犯消费者知情权；厂家再次出现断裂、脱落等低质量弊端，售后王宇退款、换货困难。

中山市消委会提示消费者，在选购饰物时尽量选择有品牌知名度、信誉良好的商贩，一致厂家玻璃纤维、重量、剪辑技艺和换购、折旧要求规定；通过网购、彩排直播购物等方式购时，保留厂家装饰物、的广告承诺记录下来，谨防货不对板；购后索要发票、收据和关的文凭，彩排按规定发票上标示内容与饰物标签标示数据有否一致。

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